Verkoopvoorwaarden
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN (AVV)
Le Pain d'Antan SA en geassocieerde vennootschappen
Nazhia SRL, Lacheba SPRL, Tombar SPRL
Laatste update: 31/10/2025
PREAMBULE
Le Pain d'Antan SA en haar geassocieerde vennootschappen (hierna gezamenlijk aangeduid als “Le Pain d'Antan” of “de Verkoper”) bieden ambachtelijke producten aan in de sectoren bakkerij, patisserie, chocolaterie, ijsbereiding en traiteur. Aangezien deze producten bederfelijk zijn, op bestelling worden bereid en onderworpen zijn aan beperkingen inherent aan de ambachtelijke bereiding, bepalen deze Algemene Verkoopvoorwaarden de rechten en plichten van de partijen met alle vereiste duidelijkheid.
De klant wordt uitdrukkelijk uitgenodigd om deze AVV aandachtig te lezen vóór elke bestelling of aankoop. Elke bestelling of aankoop impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze voorwaarden.
Artikel 1 — Toepassingsgebied
Deze AVV zijn van toepassing op alle productverkopen die worden gerealiseerd:
• in de verkooppunten uitgebaat onder de merknamen Le Pain d'Antan, Nazhia, Lacheba en Tombar;
• via de website www.lepaindantan.be (hierna “de Website”).
Ze zijn van toepassing op alle aangeboden producten, zowel in de winkel als online. Elke bestelling of aankoop impliceert de volledige en onvoorwaardelijke instemming van de klant met deze AVV, die voorrang hebben op elk ander document van de klant.
Artikel 2 — Identificatie van de verkoper
Le Pain d'Antan SA — Rue des Poiriers Sauvages 1, 5030 Gembloux — BTW: BE 0465.205.070 — contact@lepaindantan.be
Nazhia SRL — Mechelsesteenweg 267, 1970 Wezembeek-Oppem — BTW: BE 0769.353.025
Lacheba SPRL — Rue des Poiriers Sauvages 1, 5030 Gembloux — BTW: BE 0704.961.950
Tombar SPRL — Rue des Poiriers Sauvages 1, 5030 Gembloux — BTW: BE 0699.949.129
Deze vennootschappen oefenen gezamenlijk hun activiteiten uit onder het merk Le Pain d'Antan en delen dezelfde algemene verkoopvoorwaarden. Le Pain d'Antan SA is de vennootschap verantwoordelijk voor de Website en de verwerking van online bestellingen.
Artikel 3 — Productbeschrijving
3.1 Ambachtelijk karakter en aanvaarde variaties
De aangeboden producten zijn ambachtelijke bereidingen: brood, viennoiserie, gebak, chocolade, ijs, desserts, sandwiches, traiteurproducten, dranken, enz. Vanwege de ambachtelijke bereiding, de natuurlijke evolutie van recepten, de seizoenen en de bevoorradingen kunnen lichte variaties optreden in de samenstelling, het uiterlijk, de kleur, de vorm of het gewicht van de producten.
Deze variaties zijn een inherente en aanvaarde eigenschap van ambachtelijke producten. Zij vormen in geen geval een conformiteitsgebrek of een grond voor klacht, zolang zij de essentiële kwaliteiten van het product niet beïnvloeden.
3.2 Waarde van visuele voorstellingen en beschrijvingen
De afbeeldingen, foto's, illustraties en beschrijvingen op de Website, menu's, verpakkingen, promotionele materialen of andere communicatiemiddelen zijn louter indicatief en hebben geen contractuele waarde.
De klant erkent uitdrukkelijk dat de getoonde visuele voorstellingen kunnen afwijken van de geleverde of afgehaalde producten, met name wat betreft presentatie, decoratie, grootte of kleur, zonder dat dit de aansprakelijkheid van de Verkoper kan inroepen.
3.3 Allergenen en voedingsinformatie
Informatie over allergenen is beschikbaar in de winkel op verzoek of op de Website. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de samenstelling van de producten te controleren vóór aankoop, met name in geval van allergie of voedselintolerantie. Le Pain d'Antan kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van consumptie door een klant met een allergie of intolerantie die deze controle niet heeft uitgevoerd.
Artikel 4 — Online bestellingen
4.1 Bestelproces
De klant selecteert producten op de Website, kiest de locatie en datum van afhaling, en bevestigt zijn bestelling na aanvaarding van deze AVV. De bestelling wordt per e-mail bevestigd na validatie van de betaling, wat de totstandkoming van de koopovereenkomst vormt. Le Pain d'Antan behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren in geval van een klaarblijkelijke anomalie, uitverkochte voorraad of vermoeden van fraude.
4.2 Beschikbaarheid van producten
Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Bij gehele of gedeeltelijke onbeschikbaarheid na orderbevestiging zal Le Pain d'Antan de klant zo spoedig mogelijk informeren en hem een vervangend product van gelijkwaardige kwaliteit en waarde aanbieden, dan wel een volledige terugbetaling van het overeenkomstige bedrag. De klant is vrij het vervangend product te aanvaarden of te weigeren.
4.3 Wijziging of annulering van bestelling
Aangezien de producten specifiek op bestelling worden bereid en bederfelijk van aard zijn, kan na validatie en betaling van de bestelling door de klant geen wijziging of annulering worden aanvaard, overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van economisch recht (WER). Elk uitzonderlijk verzoek tot annulering dient zo spoedig mogelijk te worden gericht aan contact@lepaindantan.be. De verkoper zal hierover naar eigen goeddunken beslissen.
Artikel 5 — Afhaling in de winkel
Online bestelde producten moeten worden afgehaald in het gekozen verkooppunt, op de datum en het tijdstip overeengekomen bij de bestelling. De klant erkent te zijn geïnformeerd dat:
• de producten specifiek voor hem worden bereid op de voorziene datum;
• elke niet-afhaling op de overeengekomen datum en tijd leidt tot het definitieve verlies van het product, zonder mogelijkheid tot terugbetaling, gezien de bederfelijke aard van de artikelen;
• geen wachtperiode of uitstel van afhaling kan worden gegarandeerd, tenzij voorafgaand uitdrukkelijke akkoord van de verkoper.
Artikel 6 — Prijzen
De prijzen worden vermeld in euro (€), inclusief alle belastingen (BTW inbegrepen), overeenkomstig de Belgische regelgeving. Le Pain d'Antan behoudt zich het recht voor om zijn tarieven te allen tijde te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving. De producten worden gefactureerd tegen de prijs die van kracht is op het moment van de validatie van de bestelling. In geval van een klaarblijkelijke prijsfout behoudt Le Pain d'Antan zich het recht voor de betrokken bestelling te annuleren en de klant hiervan op de hoogte te stellen.
Artikel 7 — Betaling
Betalingen geschieden:
• online via de beveiligde oplossingen aangeboden op de Website (Bancontact, bankkaart, enz.);
• in de winkel in contanten, per bankkaart of via een ander door de handelszaak aanvaard betaalmiddel.
De bestelling wordt pas als definitief gevalideerd beschouwd na volledige ontvangst van de betaling. Le Pain d'Antan kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een storing van het betaalplatform van derden.
Artikel 8 — Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel VI.53, 4° van het Belgisch Wetboek van economisch recht is het herroepingsrecht uitdrukkelijk uitgesloten voor waren die snel kunnen bederven of verouderen, met name verse en ambachtelijke voedingsproducten.
Door op de Website te bestellen erkent de klant uitdrukkelijk dat de bestelde producten onder deze uitzondering vallen en ziet hij af van elk herroepingsrecht. Bijgevolg kan geen bevestigde en betaalde bestelling worden geannuleerd of terugbetaald op de enkele grond van een wilswijziging van de klant.
Artikel 9 — Conformiteit en klachten
9.1 Controle bij ontvangst
De klant dient de staat van de producten te controleren bij de afhaling. Elk zichtbaar probleem (ontbrekend product, bestelfout, product dat kennelijk niet geschikt is voor consumptie) moet onmiddellijk worden gemeld aan het personeel in de winkel of per e-mail aan contact@lepaindantan.be.
9.2 Klachttermijn
Elke klacht met betrekking tot de kwaliteit, conformiteit of fout van een product dient te worden ingediend binnen een maximale termijn van 24 uur na de afhaling of ontvangst. Na deze termijn kan geen klacht meer worden aanvaard, aangezien de bederfelijke aard van de producten het niet mogelijk maakt de staat ervan te controleren.
9.3 Behandeling van klachten
Elke ontvankelijke klacht wordt zo spoedig mogelijk behandeld. Le Pain d'Antan behoudt zich het recht voor elk nuttig bewijsstuk te vragen (foto van het product, aankoopbewijs). In geval van een gegronde klacht zal de Verkoper, naargelang de omstandigheden en naar eigen goeddunken, voorstellen:
• een productomruiling;
• een tegoed voor een volgende bestelling;
• een commercieel gebaar.
Er wordt geen terugbetaling in contanten toegestaan buiten de gevallen uitdrukkelijk voorzien door de wet of bij bewezen fout van de Verkoper.
Artikel 10 — Aansprakelijkheid
10.1 Aansprakelijkheidsuitsluitingen
Le Pain d'Antan kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit:
• een slechte bewaring, hantering of consumptie van de producten na afhaling;
• een allergie of intolerantie die niet vooraf werd gemeld;
• een gebruik van de producten in strijd met hun normale bestemming;
• onbeschikbaarheid of onderbreking van de Website om technische redenen buiten de wil van de Verkoper.
10.2 Beperking van aansprakelijkheid
In alle gevallen waarin de aansprakelijkheid van Le Pain d'Antan zou worden weerhouden, is deze uitdrukkelijk beperkt tot het BTW-inclusief bedrag van de betrokken bestelling. Le Pain d'Antan kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte, immateriële of gevolgschade.
Artikel 11 — Intellectuele eigendom
Alle elementen van de Website (teksten, visuele voorstellingen, logo's, recepten, foto's, grafische handvesten, handelsnamen, enz.) zijn beschermd door het auteursrecht en de intellectuele eigendomsrechten. Zij blijven de exclusieve eigendom van Le Pain d'Antan SA of haar partners. Elke reproductie, voorstelling, gebruik, aanpassing of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, op welke wijze en voor welk doel dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, is uitdrukkelijk verboden en vormt namaak.
Artikel 12 — Bescherming van persoonsgegevens
De persoonsgegevens verzameld via de Website worden verwerkt door Le Pain d'Antan SA als verwerkingsverantwoordelijke, overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.
De klant beschikt over de volgende rechten:
• recht op toegang, rectificatie, wissing, beperking en overdraagbaarheid van zijn gegevens;
• recht van bezwaar tegen de verwerking;
• recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).
Om deze rechten uit te oefenen of voor vragen over de gegevensverwerking: contact@lepaindantan.be. Voor meer informatie, raadpleeg ons Privacybeleid op de Website.
Artikel 13 — Overmacht
Le Pain d'Antan kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming of vertraging in de uitvoering van haar verplichtingen in geval van een overmachtssituatie in de zin van artikel 1.8.1. van het Belgisch Burgerlijk Wetboek, met name: staking, brand, overstroming, computerstoring, pandemie, bevoorradingsonderbreking, administratieve beslissing of enige andere onvoorzienbare, onweerstaanbare en externe gebeurtenis. In geval van overmacht zal Le Pain d'Antan de klant zo spoedig mogelijk informeren en een alternatieve oplossing trachten te vinden.
Artikel 14 — Geschillenbeslechting en bemiddeling
In geval van een geschil wordt de klant uitgenodigd om eerst contact op te nemen met de klantenservice op contact@lepaindantan.be om een minnelijke oplossing te vinden. Overeenkomstig de geldende regelgeving kan de consument ook een buitengerechtelijke bemiddelingsprocedure volgen via de Bemiddelingsdienst voor de Consument (https://consumentenombudsdienst.be) of een andere bevoegde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
Artikel 15 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze AVV zijn onderworpen aan het Belgische recht. In geval van een geschil dat niet minnelijk kan worden opgelost, zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Namen als enige bevoegd, behoudens dwingende wettelijke bepalingen toepasselijk op consumenten (met name de mogelijkheid voor de consument om op te treden voor de rechtbank van zijn woonplaats).
Artikel 16 — Scheidbaarheid
Indien een bepaling van deze AVV door een rechterlijke beslissing nietig of niet-toepasselijk wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige bepaling zal zoveel mogelijk worden vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling van de partijen weerspiegelt.
Artikel 17 — Aanvaarding van de AVV
De klant verklaart kennis te hebben genomen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en deze volledig en onvoorwaardelijk te aanvaarden. Voor online bestellingen wordt deze aanvaarding gematerialiseerd door het klikken op de validatieknop tijdens de bestelling. In de winkel geldt elke aankoop als stilzwijgende aanvaarding van deze AVV.
Le Pain d'Antan SA — Rue des Poiriers Sauvages 1, 5030 Gembloux — contact@lepaindantan.be — www.lepaindantan.be